디지털화: 생각을 바꾸고, 비즈니스를 바꾸기

신기술로 인해 우리의 생활은 그 어느 때보다 더 편리해졌습니다. 또한 COVID-19 팬데믹으로 인하여 스몰 비즈니스는, 운영 간소화와 생산성 향상, 수익 개선 및 오늘날 고객이 필요로 하는 것을 더 많이 제공하기 위해 ‘디지털 계획 수립’을 강화하고 있습니다. 이 위기를 성장의 시대로 만드는 기술과 혁신적인 사고, 그리고 COVID-19 의 종식 후에도 당신의 비즈니스가 생존하고 오랫동안 성공할 수 있도록 돕는 창의적인 솔루션을 구축함으로써 비즈니스를 한층 강화시킬 수 있습니다.

일상의 디지털화

기술을 이용하여 비즈니스의 모든 측면을 개선하십시오. 작업 프로세스를 자동화하고 소프트웨어 시스템을 업데이트함으로써 시장의 변화에 대비하고 대처할 수 있습니다. 또한 당신과 임직원들이 매일 협업하거나 비즈니스를 수행할 때 드는 시간과 비용, 노력을 절약할 수 있습니다. 온라인 활동 허브는 원활한 비즈니스 운영뿐만 아니라 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있도록 도와줍니다.

매장의 디지털화

자택 대기령과 재택 근무를 거치면서, 우리는 음식 주문부터 장보기, 영화 스트리밍, 오디오 북 다운로드, 원격 의료를 통한 진료 등에 이르기까지 모든 일을 온라인에서 처리하는데 익숙해졌습니다. 대기할 필요도 없고 줄을 설 필요도 없으며, '지체'되는 일도 없기 때문에 시간이 지날 수록 사람들은 이 새로운 일상에 더 쉽게 익숙해질 것입니다. 이제 고객은 전자 상거래 웹사이트나 모바일 앱을 통해 어떤 기기에서든 언제든지 제품과 서비스에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 또한 이것은 트래픽과 비즈니스의 소폭 상승으로 이어집니다. 오늘날, 사람들은 빠르고 간편하고 즉각적인 것을 원합니다!

고객 관계의 디지털화

고객과 실시간으로 소통할 수 있는 방법은 매우 다양합니다. 따라서 고객이 찾아줄 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 자동화된 이메일 커뮤니케이션, 개인화된 문자 메시지, 맞춤형 제안, 매력적인 소셜 콘텐츠, 강력하고 반응이 빠른 웹 사이트 등을 통해 고객을 끌어들이십시오. 지속적인 커브사이드 픽업(curbside pick-up), 비대면 배송, 영상쇼핑/회의, 그리고 온라인 주문을 지속하면서 고객의 선호도와 컴포트레벨(comfort level)에 맞추어 편의를 제공할 수 있도록 특별한 노력을 기울이세요. 시간이 흐르면서 데이터가 수집되고, 이를 이용하여 모든 채널에서 유저 익스피리언스(user experience) 를 향상시키십시오.

결제 수단의 디지털화

팬데믹 사태에서 얻을 수 있는 긍정적인 측면은 이 위기 속에서 비즈니스가 훨씬 더 민첩하고 유연하며 유동적으로 변모했다는 점입니다. 재택 근무로 인해 근무 시간과 가정 생활의 경계가 모호해지면서 고객은 하루 종일 온라인 상태입니다. 다양한 결제 수단을 통해 간편한 온라인 결제를 제공할 수 있는 비즈니스는, 이 상황을 주도함으로써 단골 고객을 유치할 수 있을 것입니다. 그리고 매장 내 모든 사람의 안전을 위해, 비접촉 지불 시스템과 종이 없는 전자영수증이 새롭게 환영 받고 있습니다.

데이터의 디지털화

이제 종이를 버리고 펜을 내려 놓으십시오. 가장 중요한 비즈니스 데이터 및 고객 데이터를 클라우드에 저장함으로써, 데이터가 안전하게 보호 되고 있다는 사실에 안심할 수 있습니다. 데이터의 디지털화가 해당 서비스를 필요로 하는 사람, 즉 여러분과 임직원 및 고객들에게 연중 무휴로 제공될 수 있다는 것은 말할 것도 없겠죠. 그렇다면 데이터 디지털화의 최대 이점은 무엇일까요? 바로 데이터 저장을 위한 물리적 공간이나 관리 인력이 필요하지 않으므로 ‘비용을 절감할 수 있다’는 것입니다.

사고의 디지털화

당신의 회사가 성공적으로 전진하려면, 경영진부터 각각의 직원에 이르기까지 모든 사람이 전면적으로 디지털화에 동참해야 합니다. 장애물이나 새로운 도전에 직면할 때마다, 기술이 어떻게 당면한 문제를 새롭고 흥미로운 방식으로 해결하는 지를 종합적 관점으로 볼 수 있어야 합니다. 앞으로 당신의 비즈니스는 디지털 방식으로 변환되는 과정에 놓일 것이며 이를 통해 신규 수익을 창출할 수 있는 새로운 길이 열린다는 점을 기억하십시오.