Hope Stories Bank of Hope Meg Schutte Feb 15, 2022

주위를 보면 고개를 숙인 채 휴대폰 또는 스마트 워치를 보거나, iPad로 스트리밍하거나, 노트북으로 작업하는 사람들의 모습을 쉽게 볼 수 있습니다. 이렇게 많은 사람들이 늘 인터넷을 사용하고 있고 고객 대부분도 구매를 하거나 전화나 방문하기 전에 인터넷으로 여러 비즈니스를 검색하고 찾아봅니다. 따라서 사이버 공간에서 두각을 나타내어 고객이 여러분의 비즈니스를 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 소셜 미디어나 웹사이트, 최신 팟캐스트, 이메일 등 다양한 채널들을 활용해 여러분의 브랜드 구축과 평판 개선, 고객 참여 및 충성도 향상, 수익 창출의 다양한 기회를 얻을 수 있습니다. 구체적으로 여러분의 비즈니스에 어떻게 활용할 수 있는지 알아보겠습니다.

 

1. 웹사이트 활용: 웹사이트는 인터넷에서 가장 중요한 자산입니다. 한동안 비즈니스 웹사이트에 관심이 없었다면(만약 웹사이트가 없다면, 어서 개설하세요!), 새롭게 단장해보세요. 웹사이트는 사람들이 여러분의 상품이나 서비스를 자세히 살펴보고 구매를 결정하는 곳입니다. 짧은 시간에 고객의 관심을 끌고 계속 이를 유지시켜야 합니다. 최신 기술에 익숙한 고객들을 사로잡으려면 멋진 웹사이트 디자인 및 빠른 반응 속도, 콘텐츠의 정보(회사 소개, 업무, 연락처, 위치, 영업 시간 등), 원활한 전자 상거래 환경을 제공해야 합니다.

고객에게 가치 있는 것을 제공하기 위해서는 최선의 방법들을 동원해서 구축해야 합니다. 여러분이 기술 분야에 익숙하다면, 웹사이트를 점검하거나 간단한 업데이트를 직접 할 수 있는 다양한 DIY 웹사이트 구축 서비스를 사용해 보세요. 만약 이런 분야가 낯설다면, 여러분의 브랜드 이야기를 보여주고 전달할 수 있는 디자이너와 작가를 고용하세요. 또 이렇게 만들어진 여러분만의 멋진 콘텐츠들을 다른 온라인 채널에서도 공유하고 활용할 수 있습니다. 더 높은 비즈니스 성과를 위해 고객에게 더 다가가세요! 결국, 웹사이트의 목표는 더 많은 방문객과 참여자를 유치하는 것입니다.

웹사이트 방문을 유도하는 방법:

  • 블로그 만들기 – 교육, 정보 제공, 영감을 주거나 즐거움을 주세요
  • 무료 체험판 또는 제품 증정 – 고객들은 경제적 가치를 사랑합니다
  • 다른 기업과 교차 홍보 – 리소스, 비용, 팔로워를 공유하세요
  • 업계 인플루언서와 연계 – 고객들은 솔직한 리뷰들을 신뢰합니다
  • 신규 제품 또는 서비스를 집중 조명하기 위해 팟캐스트 및 웨비나 주최
  • 동영상 게시(이 기회에 YouTube 채널을 시작하면 어떨까요?)
  • 언제든 쉽게 접속 가능한 모바일 앱 만들기

 

2. 소셜 미디어 확대: 항상 새로운 화제로 인기를 끄는 소셜 미디어 채널들이 많죠. 이 중에서 여러분의 비즈니스 목표에 가장 적합한 채널을 선택해 팔로워와의 커뮤니케이션을 지속해 보세요. 소셜 미디어에서 활발히 활동하고 사람들에게 좋은 인상을 남기려면 많은 시간과 노력이 필요합니다. 여러 네트워크에 같은 콘텐츠를 사용하기 보다는, 특정 소셜 미디어와 그에 대한 소통 대상에 맞게 콘텐츠 내용을 조정해 보세요. 그리고 여러분의 브랜드를 살려서 사람들이 알아볼 수 있게 하세요.

    • Facebook: 장문의 게시물을 위한 공간과 더불어 뉴스, 의견, 사진, 동영상을 공유하기 위해 고안된 사용자가 많이 있는 소셜 네트워크입니다. 리드 생성 및 ‘친구’와의 관계 향상에 좋습니다.
    • Twitter: 280자 이하로 트윗할 때 ‘브랜드’를 강조하세요. 그리고 신속해야 합니다. Twitter 사용자들은 새로운 것이나 트렌드를 빠르게 보기 위해 Twitter를 확인합니다. 사람들이 관심 있는 주제를 쉽게 찾고 팔로우할 수 있도록 해시태그도 사용하세요.
    • YouTube: 동영상을 통해 청중과 진정으로 소통할 수 있죠. 행사를 실시간으로 스트리밍하고, 신제품을 강조하며, 전문 지식을 알려주고, 사용 방법을 제공하거나 고객 평가를 포착할 수 있습니다.
    • Snapchat: 동영상을 공유할 수 있는 또 하나의 인기 있는 플랫폼이지만, 일정 시간이 지나면 콘텐츠가 만료됩니다. 따라서 특별 홍보, 맞춤 콘텐츠, ‘반짝’ 세일, 또는 조금 더 긴 Snapchat 스토리를 통해 고객의 시선을 빠르게 사로잡으세요. 필터, 렌즈, 소리를 추가할 수 있으며 빠르게 게시되고 사라집니다!
    • Instagram: 시각적 이미지와 기억에 남을 만한 경험을 공유합니다. 바로 이 순간을 사진과 동영상으로 모바일에서 바로 게시할 수 있습니다. Instagram 스토리는 24시간이 지나면 만료된다는 것을 잊지마세요.

    어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용하든 적극적으로 참여하세요. 자주 게시하고, 팔로워의 게시물에 좋아요를 누르고 반응하며, 쪽지(Direct Messages, DM)에 답하고, 무엇이 중요한지 주의 깊게 채팅에 귀를 기울이세요. 이것은 무료 마케팅 조사와 같습니다. 부정적인 의견이라도 비즈니스를 더 잘 할 수 있는 방법을 알게 될 수도 있고, 빠른 설명이나 해결책을 제공받는 기회가 될 수 있습니다. 사람들이 당신과 온라인에서 대화를 할 때, 다른 사람들도 볼 수 있다는 점도 항상 명심하세요. 가능한 경우, 다른 사람들을 태그하세요. (그래서 이들이 당신을 다시 태그하거나 링크를 공유함으로써 더 많은 온라인 노출과 신뢰를 이루어 낼 수 있길 바랍니다).

 

3. 이메일 보내기: 매일 얼마나 자주 이메일을 확인하는지 생각해 보세요. 여러분의 고객도 마찬가지입니다. 고객이 이메일 수신을 선택했으므로, 눈길을 끄는 제목과 고객에게 가치를 제공하는 콘텐츠, 강한 반응 유도(call-to-action, CTA)로 이메일을 확인할 수 있게 동기를 부여해 주세요. 이메일 발송은 매일 또는 일주일에 몇 번 또는 한 달에 한 번 보내실 수도 있습니다. 이메일 목록을 작성하고 싶다면, 웹사이트에 팝업 창을 추가해 고급 팁, 특별 할인 또는 쿠폰, 신제품이나 곧 판매 예정에 대한 동영상 티저 또는 관련 업계 보고서 등을 제공해 방문자가 소식을 구독할 수 있게 만드세요.

 

4. 네트워크, 네트워크, 네트워크! “늘 잠재적 고객을 찾아라”라는 표현을 들어 보셨죠. 웹사이트는 비즈니스 소식을 전달할 수 있는 많은 기회를 제공합니다. 꾸준히 소식을 전할 수 있는 모든 방법을 아낌없이 활용하세요.

    • 고객과 업체가 여러분의 사이트나 소셜 미디어에 추천 리뷰를 남기도록 격려해 주세요.
    • 지역 미디어에서 다룰 수 있게 기자나 편집자에게 연락하세요.
    • 알려야 할 중요한 소식이 있는 경우 홍보 캠페인을 시작하세요.
    • 목표 고객을 대상으로 웹페이지 방문을 늘리기 위해 유료 온라인 광고에 투자하세요.
    • LinkedIn 프로필을 만들어 업계의 다른 전문가들과 교류하세요.
    • 직접 메일을 보내 신규 고객을 유치하고, 웹사이트와 소셜 미디어를 관리하여 온라인에서 고객이 여러분을 방문하도록 초대하세요.

Meg Schutte는 뱅크오브호프의 블로그 기고자입니다.

본 글에서 명시된 견해와 의견이 반드시 뱅크오브호프의 견해와 의견을 대변하는 것은 아닙니다.

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