Meg Schutte Jun 15, 2020

마케팅 계획을 어떻게 재정립하느냐에 따라 핵심 고객과의 관계 돈독 및 신규 고객의 시선을 사로 잡을 수 있게 합니다.

 

독창성은 위기상황속에서 더욱 빛납니다. COVID19 상황이 계속되는 가운데 많은 브랜드들이 고객들과 소통하기 위하여 새로운 홍보방법과 제품/서비스의 판매전략을 개발하고 있습니다. 마케팅 계획을 재정립함으로써 안전거리를 유지하면서도 핵심고객들과 관계를 돈독히 하고 신규고객의 시선을 사로잡을 수 있게 되는 것입니다. 다가오는 앞날을 준비하며 생각해 보아야 할 부분들 몇가지를 정리해 보겠습니다.


꾸준한 노력이 중요합니다.

외부상황이 예전과 같은 상황으로 돌아갈때까지 마냥 기다리는것은 당신을 뒤처지게 만들 것입니다. COVID19로 인해 닥친 비즈니스관련 여러가지 어려움들을 직시하기 바랍니다. 어떤 마케팅이 효과가 있는지, 계속적으로 조정이 필요한 부분들을 검토하고 새로운 접근방식들을 시도해야 합니다. 인터넷상점이 아직 없으십니까? 집에서 대부분의 시간을 보내고 있는 많은 사람들을 위해 만들어야 할것입니다. 시간의 변화에 능동적으로 대응하여 사람들의 머리속에 항상 남는 비즈니스가 될 수 있도록 하여야합니다.


소비자에게서 배우십시오

현재의 시국은 스몰비즈니스를 하시는 분들에게는 완전히 새로운 환경이라고 말해도 과언이 아닙니다. 지난 몇달동안 사람들의 건강과 안전에 대한 관심으로 구매행동과 습관이 어떻게 변화하였는지 등에 대해 배울것이 많이 있습니다. 인스타그램, 줌, 화상통화등 영상을 통한 구매가 점점 인기를 끌고 있습니다. 고객이 먼저 온라인이나 전화로 주문을 하고 커브사이드 픽업을 하거나 비접촉 배송이 점차 일반화가 되어가고 있습니다. 모바일 체크아웃이나 영수증을 이메일로 발송하는등 편리한 결제시스템은 구매자들로 하여금 안전하다고 느끼게 합니다. 새로운 정책과 절차를 통해 고객이 당신의 비즈니스와 거래시 확신을 가질 수 있도록 하십시오.


창의성을 발휘하십시오

와인메이커들이 온라인으로 시음교육을 진행하고 있습니다. 아트스쿨은 가상수업을 열고있고 식당들은 온라인 기프트카드를 발행하고 있습니다. 요가선생님들은 줌미팅을 통해 강의를 진행하고있습니다. 매년하던 모금행사를 할 수 없게 되었다면, 온라인에서 행사를 진행하거나 온라인경매를 통한  모금 방식을 활용할 수 있을 것입니다. 새로운 수익창출을 위해 고객과 함께할 수 있는 많은 새로운 방법을 개발해 보시기 바랍니다.


가치를 나누십시오

당신의 비즈니스에는 특별한 존재이유가 있을 것입니다. 시간을 내어 그러한 이유를 고객에게 상기시키십시오. 당신의 상품이 고객들이 집에서 생활하는 동안 도움이 되거나, 재미를 주거나 아니면 교육을 할 수 있습니까? 재택근무를 편리하게 해줄 수 있나요? 아니면, 이 상황에 맞는 특별한 할인이나 할부결제를 통해 또다른 가치를 제공할 수 있습니다. 지역사회에 도움이 되는 기부를 하여, 나눔에 대한 철학으로 고객들의 신뢰를 쌓아갈 수도 있을 것입니다.


고객에게 먼저 다가가세요.

사업장들이 서서히 다시 열리면서 사람들은 좋아하는 식당과 상점에 다시 방문하는 것 자체를 고대하고 있습니다. 그들과 계속 연락하십시오. 당신이 보여주고 말하는 메시지가 현상황에 맞고 긍정적이며 따뜻한 내용인지 검토하십시오. 고객들과 이메일, 문자메세지, 전화 및 웹사이트를 통해 새로운 업무시간, 사회적거리 관련 정책, 고객의 건강과 안전을 위해 어떤 노력을 하고 있는지, 그리고 무엇보다 고객과의 다시 만남을 얼마나 고대하고 있는지를 알게 하십시오.


고객이 있는곳으로 가십시오

사람들이 많은 시간을 집에서 보내고 있습니다. 그들은 온라인에 접속되어있고, 영상을 시청하고 있습니다. 신문과 잡지를 읽고 비디오게임을 하고 있습니다. 그리고 많은시간을 SNS에서 보내고 있습니다. 당신의 고객들이 보고있고 수용적인 환경에 맞게 메세지를 전달할 수 있도록 맞추십시오. 적당히 유머러스한 것도 괜찮습니다. COVID19 이전 본래의 삶으로 점점 돌아가는것은 충분히 미소지을만한 일이니까요.

Meg Schutte는 뱅크오브호프 블로그의 기고자입니다. 
이 글에서 표현된 견해와 의견이 반드시 뱅크오브호프와 일치하는 것은 아닙니다.  

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