Hope Stories Bank of Hope Meg Schutte Jul 18, 2021

Hope Stories Bank of Hope

디지털 서비스 유지하기
팬데믹 동안에 사람들의 생활은 온라인에 의존해왔습니다. 컴퓨터 사용이나 줌(Zoom), 웹 서핑이 낯선 사람도 온라인으로 많은 일을 하게 되었죠. 그 결과, 이제 많은 이들이 온라인으로 일 처리하는 것을 선호합니다. 따라서 스몰 비즈니스도 디지털적 입지를 갖춰야 하는 상황입니다. 웹사이트에서 제품 및 서비스 조사부터 경쟁업체 조사 및 필요 제품을 구입하는 것까지 모두 온라인으로 가능하죠. 이러한 이커머스 (e-commerce)로의 소비자 전환은 매우 중대한 것입니다. 이미 작년에 디지털 서비스 도입을 했더라도, 웹사이트를 새롭게 꾸미고 결제가 원활하게 이뤄지는지 점검하세요. 또 새로운 동영상, 관련성이 높은  블로그 콘텐츠, 고객 리뷰 및 리오픈 계획 정보도 추가하세요. 그 어떤 것도 대면 환경을 대체할 수는 없겠지만 문자나 이메일, 소셜 미디어, 앱, 스페셜 오퍼와 프로모션이 담긴 월간 디지털 뉴스레터, 웹사이트로 고객과 커넥션을 유지할 수 있습니다.

 

적극적인 고객 피드백 관리
고객과의 상호작용을 통해 얻은 모든 정보를 비즈니스에 활용해 보세요. 고객이 선호하는 것과 기피하는 것, 재방문 만족도, 제안들을 살펴보세요. 온라인 고객 리뷰 및 추천은 매우 중요하죠. 이를 어떻게 다루느냐에 따라 칭찬, 불평, 이슈를 포스팅하는 고객뿐만 아니라 이를 보는 모든 팔로워들의 의견에까지 영향을 줄 수 있습니다. 고객 구매 후기와 별점, 이모티콘은 소비자의 구매 결정에 많은 영향을 줍니다. 고객으로부터 좋은 피드백을 받았다면 감사 메시지를 보내, 고객의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여주세요. 그리고 부정적 리뷰가 있다면 고객에게 신속한 설명으로 대응하고 필요하다면 양해를 구하십시오. 여러분이 잘못한 경우 이를 인정하고 해결책을 제시하며 대화를 긍정적으로 유지하십시오.

고객을 최우선으로
맞춤형 방식으로 고객 관리를 해 보세요. 여러분이 고객과 그들의 비즈니스를 최우선으로 여기고 있다는 것을 보여주십시오. 팬데믹 침체기에도 여러분의 비즈니스가 유지되었던 것은 많은 고객들이 덕분일 것입니다. 고객에게 이메일이나 문자 메시지를 보낼 때나, 직접 만나게 될때, 고객의 이름을 불러주세요. 또 고객의 생일, 지역, 나이, 구매 내역과 같은 구체적 사항에 맞게 메시지 또는 프로모션을 맞춤화 하십시오. 고객에 대한 감사와 장기적인 비즈니스 구축, 선의를 쌓는 것이 중요합니다. 온라인이나 오프라인으로 항시 소통하며 최상의 고객 서비스와 특전이 포함된 로열티 프로그램을 고객에게 제공하십시오. 또 배달 서비스도 지속하세요. 아직 스토어/오피스를 방문할 준비가 안 된 고객들도 있으니, 온라인/앱 주문, 영상 컨퍼런스와 쇼핑 세션, 비대면 결제, 커브사이드 픽업 서비스를 계속 제공하세요.

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안전 유지를 우선 순위로
많은 규제가 완화되었습니다. 하지만 모두가 백신 접종을 받은 것도 아니고 델타 변이도 여전히 문제이기 때문에 아직 안심할 수 없죠. CDC 정책, 보건 권고사항, 해당 지역, 카운티 및 주에 적용되는 모든 법적 규칙을 따르세요. 소독제 비치 및 마스크와 살균 물티슈 제공, 화장실과 부엌에 비누를 비치하고 모든 공간을 정기적으로 청소하는 것은 여전히 중요합니다. 또 안전한 동선을 위해 공간을 재배치해 보세요. 안전 지침을 안내문이나 포스터로 만들어 입구와 웹사이트에 게시하고, 직원과 고객에게 새 정책에 대한 이메일도 보내세요. 인사 및 법률 자문과 함께 검토하여, 고객의 건강과 웰빙 보호를 위한 실행 계획이 있음을 명시하세요. 또 백신 접종을 의무화할 것인지, 만약 누군가가 코로나19에 감염된다면 어떻게 대처할 것인지도 결정하십시오.

 

새로운 비즈니스 방식에 적응하기
코로나19 사태에도 많은 스몰 비즈니스는 운영을 이어 나갔고 효과적인 해결책도 찾았죠! 또 많은 이들이 새 운영 방법을 지속하기를 원합니다. 재택 근무와 사무실 근무가 혼합된 하이브리드 근무 방식도 많이 도입하고 있습니다. 다양한 가정/근무 일정과 책임에 고전하는 직원을 유연하고 개방적인 자세로 대하고 이들이 선호하는 바를 알아보세요. 성공적인 리오프닝을 위해 직원들과 정보를 공유하고 그들의 참여를 격려하세요. 만약 재정난이 계속된다면, 상황이 호전될 때까지 적은 수의 직원들과 함께 리오픈할 수도 있습니다. 또는 필요에 따라 임시 기업을 이용해 보세요. 근무 시간 축소, 온라인 회의, 교대 근무, 시차 근무, 작업 공유, 팀 내 인력 복귀를 유지하거나 고려해 보십시오.

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필요한 경우, 지원금을 신청하세요
여러분을 도울 자금 지원 제도가 있습니다! 영업 재개는 좋은 일이지만, 많은 스몰 비즈니스가 팬데믹으로 인한 어려움을 겪고 있습니다. 자금이 필요하면, 렌더에게 융자나 크레딧 상향을 문의하거나 또는 가족 및 친구에게 돈을 빌리거나 크라우드소싱을 요청해 보세요. 또 재정적 도움을 받을 수 다양한 연방 프로그램이 시행되고 있으니 보다 적극적으로 알아보세요. 다음은 올해까지 시행되는 지원금 제도입니다.

  • 경제 피해 재해 대출(Economic Injury Disaster Loans, EIDL): 중소기업청(SBA)에서 최대 50만 달러까지 융자를 제공하고 있습니다. 대출 기간은 30년이며, 조기 상환 위약금이나 수수료 없습니다. 고정 이자율은 3.75% 이며(비영리단체는 2.75%) 급여 보호 프로그램 대출(PPP)을 받은 경우에도 신청 가능합니다.
  • SBA 그랜트: 대출 가능 금액은 최대 1만 5천달러이며 상환할 필요가 없는 무상 지원금(grant)입니다. 적격 사업체(자영업자, 독립 계약업자, 민간 비영리 단체 포함)는 중저소득 지역에 위치하고 있어야하고, 고용 직원이 300명 미만이며 2020년 3월 2일부터 8주간(또는 특정 기준에 의거 그 이후까지) 2019년 동기대비 30% 이상 수익이 감소했음을 증명해야 합니다.
  • SBA 대출 탕감: 이미 7(a)론 또는 504 론을 대출 중이거나 9월 27일 이전에 대출을 받은 경우, 처음 3개월 동안의 원리금을 탕감 받을 수 있습니다. 융자 가능 금액은 최대 500만 달러이며 이 융자금은 운영 자금, 재산 및 장비에 사용할 수 있습니다.
  • SVO 그랜트 (Shuttered Venue Operators Grant): 약 20억 달러를 투입된 지원책으로, 최대 50명의 정규 직원을 둔 적격 신청자가 지원 대상입니다. 신청자 수익의 45%에 해당하는 금액을 무상 제공하며, 그랜트 최대 금액은 1천만 달러입니다. SVO그랜트는 라이브 공연 운영자 또는 프로모터, 연극 프로듀서, 라이브 공연 예술 단체, 박물관, 극장 운영자 및 소유주, 연예 기획사와 같은 예술 산업 비즈니스 종사자를 지원합니다. 일부 제한사항이 적용됩니다.

Meg Schutte는 뱅크오브호프 블로그의 기고자입니다.  
이 글에서 표현된 견해와 의견이 반드시 뱅크오브호프와 일치하는 것은 아닙니다.  

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